在不断受到旅行限制、门店关闭、全球重组、目标评估和全渠道销售的环境下，奢侈品牌高管必须领先竞争对手一步，简化销售和分销流程，保留高价值的忠诚客户，并在新市场接触新客户。品牌必须做好准备，随时随地为客户服务，同时确保遵守当地法规和最佳做法，同时保持来之不易的声誉。
外来的奢侈品，本地的奢侈品
既不是时装秀，也不是大型产品展示活动。2020年，奢侈品行业的密集活动不得不将其主要渠道重新转换为远程和数字混合的环境。品牌新闻通过各种活动在全球传播，从而接触到越来越多的人。虚拟助手的形象已经进驻了奢侈品零售店，这些举措受到了消费者的好评。
这种趋势的例子是一些著名的奢侈品零售品牌的一些行为。
- 雷克萨斯通过增强现实应用程序“雷克萨斯AR Play”推广其IS 2021车型，该应用程序允许您查看产品的特点和变化。
- Gucci与手机游戏开发商Wildlife Studios建立了合作关系，创建了需要使用品牌服装才能参与的数字化游戏。
- 香奈儿推出了一个虚拟形象平台，让用户可以虚拟试穿由其最前沿设计师专门为此设计的数字服装。
- Yves Saint Laurent Beauty 通过 Zoom 为 1,000 名 VIP 客人组织了一个虚拟房间。
- Dior将其营销工作重点放在虚拟展会、网络研讨会和独家销售的开发上。
最后，我们想强调一个日益增长的趋势，这个趋势源于现阶段无法环游世界。奢侈品购物旅行消失了，但对高端产品的需求在2020年有所增长。根据德勤的报告，自疫情爆发以来，全球财富增长了9%，奢侈品零售业的营业额保持不变。
由于从全球转向本地，这也影响了包括奢侈品消费者在内的买家情绪的显着转变，其中原产国等因素可能是品牌亲和力的关键驱动因素。 这就是 CEO 和 CFO 应该考虑本地流程和销售调整以保持健康的资产负债表的原因。
这意味着许多奢侈品牌正在考虑在消费者所在地开辟新的实体销售店。具体而言，中国正在引领这一趋势，在2020年中国是世界上开设奢侈品商店数量最多的国家。
中国，必去之地
根据麦肯锡2019年的一项研究，预计中国年轻消费者（疫情前）将推动全球奢侈品时尚和配件行业增长65%。尽管欧洲和美国在很大程度上仍然无法满足这一高价值客户群体的需求，但全球智能奢侈品品牌应该将其产品带到这个国家。
Cegid的全球销售和国际运营总监Sylvain Jauze表示，一些欧洲零售品牌正面临在欧洲和美国的门店关闭的危机中。与此同时，他们正寻求在亚洲和中国大陆发展业务。Sylvain Jauze指出，除了全渠道的存在外，实体店对于建立中国市场的新品牌也至关重要。
Sylvain Jauze 补充说，一家商店不足以在中国这样大的国家建立声誉，投资社交媒体和合适的影响者 – 了解市场并知道如何在该市场销售奢侈品的人 – 同样重要。
Sylvain Jauze说，就商业实践而言，在中国经营与在欧洲或美国经营非常不同。报告指出，消费者正在推动“O to O”（从线上到线下）作为中国的一个主要趋势，而零售商明白，像天猫(原阿里巴巴旗下的淘宝商城)这样的大型在线市场是销售生态系统的重要组成部分。虽然中国消费者喜欢在实体店购物，但他们也依赖于“快速平台”。
几个独家奢侈品平台，如天猫的奢侈品馆、京东，甚至微信，都为数百个奢侈品品牌提供电子商务店面，主要面向年轻和专注于数字化的中国消费者。
全球成为本地
中国市场便利性的一个有力例子是，最近阿涅利家族的Exor控股公司收购了上下（SHANG XIA）。尚夏是爱马仕（Hermès）和中国设计师蒋琼耳（Jiang Qong Er）共同创立的中国品牌，已有10年历史。尽管爱马仕自1996年在中国成立，但该公司看到了利用中国工艺和技术、中国传统和中国材料的机会。Sylvain Jauze说，尽管中国人非常注重金钱和价值，但他们也非常注重质量，这就是为什么爱马仕作为一个品牌在中国如此成功的原因。该品牌使用优质皮革，制作优质手袋，并雇佣最优秀的工匠。爱马仕位于广州太古汇商场的旗舰店非常成功，在2020年第一次关闭后重新开业的当天，销售额达到270万美元。
对于那些正在考虑在中国扩张的品牌来说，明智的做法是分配预算，并在社交网络和影响力方面进行大量投资，以实现正确的定位。奢侈品品牌在欧洲享有质量声誉，这并不意味着它可以在未知的情况下进入中国市场。确保当地相关的支持者了解您的品牌，并且了解您的目标消费者，还需要明确战略和可持续的投资方向。
在目前的危机完全解决之前，品牌必须在消费者居住的地方接触他们，为了做到这一点，他们必须去他们居住的地方。自给自足且经济不断增长的中国市场可能成为奢侈品的新总部。
