关于我们的Storytelling系列
Storytelling，即故事叙述，是一种功能强大的工具，可通过内容使顾客与品牌产生共鸣。 如果品牌正确使用它，它可以教育、娱乐和吸引顾客。 它是建立品牌强大声誉的绝佳工具。 但是Storytelling到底是什么？ 这就是我们将在本系列文章中探讨的内容。 在第一个案例中，我们想展示Storytelling如何影响情感，并通过这些情感建立品牌的忠诚度。
如何与消费者建立联系？
Storytelling可以赋予品牌生命，通过吸引物质世界中的五种感官的方方面面使品牌人性化。 消费者不仅可以看到品牌的故事，还可以听到、闻到或触摸它。 更进一步说，品牌通过情绪为顾客与他们的品牌故事建立更深层次的联系。
“Reinventing Retail”
零售产业中Storytelling的最终目标是在品牌和客户之间建立牢固的情感纽带。 一旦他们与消费者的心灵联系在一起，消费者便会感受到这一点，并拥有一种忠诚度，这使得其他品牌更难以通过单次报价来吸引他们。 使用这种鼓励参与和维持客户的工具，公司可以轻松传达其品牌价值。 品牌价值可以传达品牌的起源、目标以及产品成分和成分的独特品质。 为此，他们必须能够回答以下问题。 他们想传达的确切信息是什么？ 是否有他们希望消费者相信的声明或他们引以为傲的传统？ 产品或其成分是否有独特之处？ 该品牌是否有其使命？ 是否包括任何其他服务，并且有关商店的设计和陈列有什么有趣的设计吗？
对于奢侈品牌，他们的最终目标是在三个不同层次上与客户建立联系。 第一个是与品牌本身的联系，第二个是与产品的联系，第三个是与销售顾问的联系。
最佳实践
首先，我们从星巴克开始探讨中国市场的一些非常好的例子。他们的品牌优势在于他们不会讲关于产品的故事，他们讲关于人的故事。他们确保以各种可能的方式与客户建立联系，从饮料尺寸的术语到在杯子上写下客户的名字，收银员通过写下顾客的姓名，表明他们之间有着更为私人的联系。 在上海最大的星巴克，顾客们一边喝着他们最喜欢的星巴克饮料，一边享受着游乐园般的体验。 顾客可以在商店里走来走去，看到他们最喜欢的咖啡饮料是如何混合在一起的。 从观看烘烤的新鲜咖啡豆区域到直接将咖啡豆送到咖啡师包装烘烤的管道。 一个大的复古展板显示什么类型的咖啡豆目前正在进行烘烤。 它还显示了有关味道和来源的信息。 顾客还可以体验法国和意大利风格的食物和糕点，与他们的咖啡搭配得很好。 设计的每一个方面都是通过娱乐和教育客户来创造体验。
“Starbucks Reserve Roastery Shanghai”
“The Rise of the Experience Economy”
来自英国的化妆品品牌Lush的整个故事围绕以下几个词：新鲜，手工，道德，透明和诚实。 这些声明在其商店的每个细节中都栩栩如生。 客户通过视觉，嗅觉，声音，触感甚至味觉与他们的价值观建立联系。 售货员被称为“快乐的人”，在游览商店并试用产品之前，请顾客进行自我学习。 商店中可以找到一些用于制作产品的新鲜食材，例如植物，他们的目标不仅是销售产品，而且还教育人们要有环保意识， 他们不会试图隐藏任何东西，而是骄傲地炫耀他们反对动物试验—- 所有的成分都是100% 纯植物的、符合伦理的购买和手工制作。 他们甚至放置一个员工的照片，是这个员工创造了这个特定的商品。 所有这些使他们的整个品牌十分透明、原始和诚实。
” Largest Lush store opens in Singapore”
情感之旅
客户与某种产品或服务的关系会随着时间的推移而发生变化。 当他们感到好奇、快乐和满足时，这种能量就会上升或下降。 他们可能会因为沮丧、愤怒或怀疑而陷入消极的阶段。 他们对一个品牌的情感可以通过旅程地图直观地显示出来。 一个简单的情节和一个情感之旅的区别在于，整个情节是由一系列事件组成的，情感之旅展示了这些事件所激发的情感。 情感旅程地图帮助设计师作为顾客思考，预测低点和高点。 这个工具可以帮助品牌理解和改善个人与产品或服务的关系。
“Emotional Journey of Finding a Summer Course”
建立更深的故事
零售品牌不断发现如何通过Storytelling从以产品为中心的零售模式转变为以消费者为中心的零售模式。 他们利用故事帮助消费者记住产品的信息， 他们可以控制信息流，如果做得正确，他们会激发消费者的购买欲，消费者投入情感后，会对购买决策产生重大影响。 在下一篇文章中，我们将探讨通过设计影响人类思维的不同技术，我们将展示如何利用这些技术对顾客产生影响。
