随着数字购物的持续繁荣，人们可能会认为传统商店已经成为过去。然而，普华永道2024年的一份报告发现，57%的消费者仍然更喜欢在购买之前看到、触摸和感受物品，这表明他们非常喜欢实体店。Statista的一份报告也证明了这一点，该报告强调72%的消费者每周都会去商店购物，强调了参与商店体验的重要性。
实体店不仅幸存下来，而且正在寻找新的、创新的方式来蓬勃发展。零售商已经适应了这种情况，不断发展他们的空间，并整合了网上购物以外的技术和体验。以下是现代方法如何为实体店注入新的活力，重塑零售业的未来。
1.融合物理和数字：全渠道体验
实体店保持相关性的一个主要方式是融合实体店和数字店的体验，创造一种无缝的“全渠道”方式。如今的客户期望灵活性：他们想在网上浏览，在店内尝试，并有送货或取货的选择。
示例：
Target和沃尔玛等商店扩大了“在线购买，店内取货”服务，允许客户在舒适的家中订购并在当天取货。
技术集成：
二维码和增强现实（AR）应用程序使购物者能够在购买前在自己的空间中可视化产品。通过将在线便利与实体店的触觉体验相结合，零售商正在弥合电子商务与传统购物之间的差距。
2.体验式零售：
创造值得一去的店内体验体验式零售专注于将一次简单的购物之旅变成一次难忘的体验，鼓励顾客以一种他们在网上无法做到的方式与产品互动。通过增加活动、研讨会和品牌活动，商店不再仅仅是购物的地方，而是目的地。
品牌示例：
苹果公司长期以来一直通过“今日在苹果”（Today at Apple）课程来接受这一理念，顾客可以在这里学习与苹果产品相关的新技能。同样，像REI这样的户外品牌也提供店内课程和活动，从徒步旅行研讨会到瑜伽课程。
结果：
顾客更有可能在提供独特、有趣或有教育意义的东西的商店里花费时间和金钱。 通过创造一种身临其境的体验，商店正在建立更强的品牌忠诚度，并吸引顾客离开他们的屏幕。
3.利用技术提高客户参与度
科技正在改变实体店的运营方式。除了自助结账和数字价格标签，尖端技术还被用于个性化购物体验和简化操作。
通过人工智能实现个性化：
一些商店使用人工智能来提供量身定制的产品推荐，就像在线购物平台一样。例如，丝芙兰（Sephora）使用人工智能驱动的Color IQ技术来推荐与客户肤色相匹配的彩妆色调。
增强现实（AR）：
宜家和其他家具零售商在店内和网上使用AR，这样顾客在购买之前就可以看到家具在自己家里的样子。
智能镜子和虚拟试衣间：
H&M和耐克等服装品牌正在试验智能镜子，让购物者可以通过数字方式“试穿”衣服，加快了过程，提高了便利性。这些技术不仅改善了顾客体验，还为零售商提供了有关顾客偏好和行为的宝贵见解。
4.可持续零售实践：满足环保购物需求
随着消费者的环保意识越来越强，许多实体店正在采取可持续发展的做法来吸引这些购物者。这种趋势也有助于建立积极的品牌声誉，提高客户忠诚度。
环保实践
Patagonia和The Body Shop等品牌优先考虑可持续材料，提供回收计划，并教育客户减少浪费。
二手和转售倡议：
一些零售商，如Urban Outfitters，已经开始在店内提供二手和古董区，吸引有环保意识的购物者和不断增长的转售市场。这些注重环保的努力不仅满足了顾客的需求，也加强了品牌对社会责任的承诺。
5. 规模较小、目标明确的商店和快闪店：在不过度饱和的情况下扩大覆盖范围
为了应对不断变化的客户习惯，许多品牌正在探索规模较小、地理位置优越的商店或快闪店，以覆盖更广泛的受众，同时控制间接成本。
快速参与的快闪店：
季节性快闪店和限时商店让品牌创造紧迫感、兴奋感和排他性。像Glossier这样的公司已经成功地利用弹出式广告来制造轰动效应，在确定永久地点之前测试市场。
本地化产品选择：
较小的商店允许品牌专注于销售专门针对当地人的产品，最大限度地提高吸引力并减少浪费。凭借较小形式的灵活性，品牌正在以新的方式吸引客户，而不受地理位置限制。
结论
实体店不再只是交易的场所；它们旨在创造难忘的体验，培养顾客团体，满足现代购物者不断变化的需求。通过将数字便利与触觉、个性化体验和可持续实践相结合，今天的实体店正以十年前无法想象的方式蓬勃发展。
实体店的复兴展示了弹性、适应性和创新如何使传统零售空间不仅具有相关性，而且对购物体验至关重要。
