作为全球发展最快的市场之一，快速调整战略的能力对中国市场的持续增长至关重要。疫情的影响导致中国消费者的消费价值观发生了转变。一个品牌要想成功地调整自己的战略，就需要了解并理解消费者。
成功地与客户不断变化的价值观保持联系的品牌能够快速调整其战略，因此，与其他品牌相比，它们能够更快地在中国市场复苏。品牌采用的以客户为中心的要素侧重于在线上和线下与消费者建立有意义的互动，从而形成更强大的整体全渠道战略。
博柏利是一个很好的例子，一个外国品牌在中国能够创造成功，超过他们的其他运营市场。积极调整战略以应对中国市场的困难，促进销售增长，到2020年第三季度，销售总收入高于新冠疫情之前的水平；显著高于博柏利在其他市场的收入，这些市场仍在从疫情的初始影响中缓慢恢复。他们的战略侧重于三个关键要素：
- 消费者互动
- 与所有销售渠道无缝连接
- 与KOL合作
消费者互动
2020年上半年，中国60%的线下门店关闭，销售额大幅下降。为了克服这些挑战，博柏利通过提供在线购物和预约个人销售顾问来吸引消费者。他们还加大了宣传力度，通过使用虚拟空间和快闪商店来提供吸引人的在线体验。今年春天，他们参加了天猫的超级品牌日活动，吸引了破纪录的2800万观众，创下单日最高销量。直播还导致了对个人销售顾问的预约请求增加。
与所有销售渠道无缝连接
随着政策允许商场和商店重新开业，线下参与需要推动。博柏利专注于突出新产品领域，从皮具产品开始。新系列通过商店和快闪商店进行推广。该品牌与腾讯合作，使消费者能够在亲自购物的同时，将自己的体验与在线联系起来。他们的“社交零售”店于2020年7月在深圳开业。设计的重点是结合互动技术点，为客户创造一个“社交体验”。
大约540平方米的空间经过精心设计，旨在创造一种慢购物的体验，让客人与品牌及其产品互动，了解更多品牌的故事，并通过他们新创建的微信小程序与其他在线接触点互动。店铺共有10个房间，每个房间都以不同的产品或其他品牌元素为主题，讲述更多关于博柏利的品牌故事。
微信小程序的开发是为了通过在线渠道创造一种更加互联的购物体验。这个小程序及其各种人工智能功能，以及预约等其他功能的使用，只有店内的客人才能使用。
除了他们新的“社交商店”和微信小程序，品牌致力于通过创建可持续的快闪商店，让消费者亲自体验他们的新皮革产品。在2020年4月中国消费者开始放松对疫情的限制后，许多零售商专注于让消费者重返商店。节日、快闪商店和其他临时展览都经过精心设计，以鼓励消费者再次进入线下商店。通过使用体温检测、健康码、口罩要求和社交距离来维护安全。使用微信小程序和AI技术也增加了客人的整体体验。
与KOL合作
与KOL的其他合作有助于促进新产品的发布并增加参与度。著名女演员周冬雨通过社交媒体上的广告和社交媒体视频来推广新产品她的品牌代表超过1亿消费者和400多万用户更积极地参与了博柏利的在线销售活动。
该品牌与包先生合作，创造了独特的产品线以吸引年轻消费者，从而获得了更大的知名度。 在与其他奢侈品牌合作并在社交媒体上影响手袋潮流后，这位时尚影响者在中国变得越来越受欢迎。 此次合作受到了消费者的好评，所有由包先生设计的手袋在推出后的第一分钟便销售一空。 这是博柏利与包先生之间的第二次成功合作
结论
通过专注于保持消费者的参与度，博柏利能够在充满困难的一年里实现销售增长。保持一种把消费者放在品牌中心位置的精确战略，使他们能够加强与客户的关系。以客户为中心，推动整体参与，在消费者旅程的各个环节增加互动，并创造销售的积极增长。
在回顾了外国奢侈品牌在中国的成功复苏之后，第三部分将着眼于将消费者置于零售战略中心的本土品牌。在疫情期间，消费者的价值观更倾向于本土品牌。对于品牌经理来说，了解本地品牌如何成功地为本地消费者建立更强的品牌忠诚度是很重要的。
