疫情促使全球的品牌严重依赖其在线渠道，使电子商务成为零售领域的前沿。然而，随着中国的常态化速度超过世界其他地区，一些品牌已经开始恢复线上线下（O2O）战略。
从线上到线下并不是什么新鲜事。这个词诞生于2010年下半年，曾因其令人困惑的定义而引起轩然大波。线上到线下用于表示电子商务或在线商店，可以驱使消费者到实体店购物，并激励他们的线下购买，反之亦然。随着2016年阿里巴巴“新零售”的推出，O2O的延伸意味着品牌线上和线下渠道之间的无缝和相互融合。如今，O2O已经成为全渠道零售战略的一个组成部分，是连接线下和线上环境的必要步骤，尤其是对于那些诞生于网上、现在希望为客户创造全方位体验的品牌来说。新O2O战略的目的是通过体验和零售设计，提供与品牌一致的互动水平。
到2020年，这一过程被部分打乱，线下零售承受着社会疏远规范和封锁政策的后果。尽管困难重重，O2O战略似乎正在中国零售生态系统中卷土重来。
规划未来的O2O
线上到线下战略实施的最后一个例子来自阿里巴巴集团（Alibaba Group），阿里巴巴集团已确认投资Helijia（一家中国美容服务预订平台），并已努力恢复，将这家初创公司的按需美甲和美容服务在中国各地的天猫美容站推出。
在2020年第一季度零售额下降10%之后（中国国家统计局），中国的美容行业比其他行业复苏得更快。虽然像Sephora这样的国际公司仍在积极推广其在线零售空间，但国内美容品牌如Harmay、The Colorist和Perfect Diary则在制定O2O战略，以创建或扩大其线下网络。根据CBN的数据，The Colorist已经在基准商场开设了100多家线下门店，并计划在2020年底前开设200家；Perfect Diary计划在未来三年内在中国二、三线的城市开设600家店。O2O的规划也在延伸到美容行业之外：C2C平台Ymatou就是这样，它通过商业直播和快速送货，将外国奢侈品带给中国消费者。该公司最近宣布，计划在中国100个城市开设1000个线下零售店。
线下的优点
通过O2O策略进入实体零售空间有什么好处？ 我们确定了主要的三个：
- 改善整体消费者体验
- 线下运营成本缩减
- 利用“网络名人”地位
1. 改善整体消费者体验
整合线上和线下渠道可以改善消费者对品牌的整体体验。例如，化妆品公司Harmay的北京店，即使在设计层面，也反映了其不间断的消费者体验。这个位置的工业设计给人一种从窗帘后面窥视化妆品品牌仓库的感觉：这增强了逛商店和在线平台之间的连续性，但使这两种体验截然不同，足以让消费者感到娱乐，并感觉到他们处于两个互补的同样的旅程。
2. 线下运营成本缩减
投资于线下零售空间的品牌可以从在线和线下渠道之间不断缩小的成本差距中获益。Ymatou首席执行官曾碧波（音译）接受采访时表示，传统门店过去运营成本较高，但疫情过后，租金成本大幅下降。同时，目前一、二线城市的物流成本也在上升，使得线上运营不如以前方便，也为线下空间开辟了新的可能。
3. 利用“网络名人”地位
品牌可以利用其成功的在线形象来激发消费者的品牌知名度和认可度。 例如，中国的芳香疗法和生活方式品牌To Summer被普遍认为是“网络名人”品牌，并于9月12日在北京开设了第一家快闪店。 由于进行了广泛的在线宣传，过去，To Summer高端室内香水和粗糙的水晶扩散器已经在社交媒体上获得成功。 尽管尚未开设天猫店，但该品牌已通过自营的微信小程序广泛销售。 计划于今年12月在北京受欢迎的三里屯区开设一个永久性零售店。
虽然全球疫情似乎给实体店带来了不利的结果，但线上线下战略及其在新零售业中的强化作用为引导品牌恢复实体店的存在提供了答案。过去，事实证明，将线上和线下渠道视为互补渠道而非竞争对手，是一种成功的策略，中国本土品牌也已开始努力在这两种渠道之间提供更好的整合。
